Google Rezension wird nicht angezeigt: Was tun?

Jeder Unternehmer kann ein Google Unternehmensprofil (Google My Business Eintrag) anlegen und gute Bewertungen sammeln, um sich von seiner Konkurrenz abzuheben. Du bist fleißig am Sammeln und deine Kunden hinterlassen viele nette Wort auf deinem Profil. Aber die Google Rezension wird nicht angezeigt! Daran liegt es und das kannst du dagegen unternehmen!

Du möchtest in deiner Region die erste Anlaufstelle werden und neue Kunden gewinnen. Was für dich besonders wichtig ist, ist Local SEO – also Suchmaschinenoptimierung in deiner Region. Wer sich schon ein bisschen damit beschäftigt hat, weiß: Eine der wichtigsten Maßnahmen ist ein gepflegtes und optimiertes Google Unternehmensprofil.

Und hier ganz besonders das Sammeln von neuen Google Bewertungen. Aber was ist da passiert? Dein Kunde hat sich die Mühe gemacht und ein paar Zeilen verfasst, aber die Google Rezension wird nicht angezeigt.

Woran liegt das? Was kann man dagegen unternehmen und wie verhindert man das in Zukunft? Das verrate ich dir jetzt!

Das Wichtigste in Kürze:

Nutzungsbedingungen: Der häufigste Grund dafür, dass Beurteilungen im Google My Business Profil nicht angezeigt werden, ist, dass sie gegen die Richtlinien verstoßen.
Verzichte auf gekaufte Bewertungen: Google ist inzwischen sehr smart und findet in den meisten Fällen heraus, dass die Rezensionen Fake sind. Sie werden gelöscht. Im schlimmsten Fall wird dein Unternehmensprofil gesperrt.
Aktualität der Bewertungen: Achte darauf, regelmäßig neue und echte Bewertungen zu erhalten. Frische, authentische Rezensionen stärken dein Profil und verbessern deine Sichtbarkeit.

Das sind die Gründe dafür, dass Google Rezensionen nicht angezeigt werden

Wenn eine Google Bewertung im Profil nicht sichtbar ist oder wird, dann hat sie höchstwahrscheinlich gegen die Nutzungsbedingungen von Google verstoßen.

Ich berate regelmäßig Unternehmer im Local SEO und bin schon oft über diese Phänomen gestolpert. Ich kann dich beruhigen – in den meisten Fällen ist alles halb so schlimm. Denn das Gute daran ist, dass Kunden ihre Bewertungen anpassen können und sie nach einer kurzen Überprüfung rasch wieder auffindbar sind.

Der Grund dafür, dass die Rezension nicht zu sehen ist, hat meistens zwei Ursachen:

Google denke, dass die Bewertung gekauft wurde
Google stuft die Rezension als „nicht glaubwürdig“ ein

Das sind die 15 häufigsten Ursachen für nicht sichtbare Google Bewertungen:

Um herauszufinden, ob in deinem Unternehmensprofil alles rechtens ist, gibt es den Google Algorithmus. Er prüft, ob alle Richtlinien eingehalten wurden und ob es Auffälligkeiten gibt.

Meistens verstößt die Beurteilung gegen einen dieser Punkte:

Unangemessene Wortwahl: Eine Bewertung kann gelöscht oder nicht akzeptiert werden, wenn sie beleidigend ist.
Verbotene Wörter: Falls die Bewertung verbotene Wörter enthält, wird sie ebenfalls entfernt. Eine Liste mit verbotenen Wörtern in Google Bewertungen gibt es nicht – es sollen aber vor allem Schimpfwörter oder pornografische Wörter sein.
Neuer Google-Account: Ein neuer Google-Account des Verfassers führt oft dazu, dass Bewertungen länger überprüft und ggf. gelöscht werden. Es wird gemunkelt, dass man bis zu einem Monat nach Eröffnen des Accounts noch keine Bewertungen verfassen kann.
Unstimmigkeiten: Unstimmigkeiten in der Bewertung können ebenfalls zur Löschung führen.
Vertrauliche Informationen: Wenn die Bewertung vertrauliche Informationen wie Namen oder Adressen nennt, wird sie nicht akzeptiert.
Unerlaubte Werbung: Enthält die Bewertung unerlaubte Werbung, wird sie gelöscht.
Unnatürliches Verhalten: Unnatürliches Verhalten, wie ein plötzliches Ansteigen der Bewertungen für ein neues Unternehmen, wird überwacht und kann zur Löschung führen.
Länge der Bewertung: Eine zu lange Bewertung wird möglicherweise nicht akzeptiert.
Unwahrheiten: Wenn die Bewertung unwahr oder irreführend ist, wird sie entfernt.
Nicht-einzigartiger Inhalt: Bewertungen, die an anderer Stelle im Netz bereits vorhanden sind, gelten als nicht einzigartig und werden gelöscht.
Spam: Zu viele Bewertungen auf einmal können als Spam eingestuft und somit blockiert werden.
Interessenkonflikt: Wenn du der Eigentümer oder ein Angestellter des bewerteten Unternehmens bist, darfst du keine Google-Bewertung verfassen.
IP-Sperre: Falls eine IP-Sperre vorliegt, beispielsweise bei Nutzung eines öffentlichen Netzwerks oder aufgrund vergangener Verstöße gegen die Google-Richtlinien, können Bewertungen blockiert werden.
Unerlaubte Bilder: Wenn die Bewertung Bilder enthält, die nicht vom Verfasser selbst gemacht wurden, wird sie gelöscht. Das können gestohlene Bilder von Websites, aus Foren oder Bilder von Fotodatenbanken sein.
Standort: Es gibt auch standortbezogene Fälle, bei denen die Google Rezension plötzlich nicht mehr angezeigt wird. Das heißt: Jemand aus den USA schreibt eine Bewertung für dein Unternehmen in Deutschland. Er war aber laut Google Standortverlauf nie in deinem Unternehmen. Google weiß das und löscht die Bewertung.

Alle Richtlinien für die Bewertungen in Google Maps und im Google Unternehmensprofil findest du im Hilfebereich direkt bei Google.

Welche SEO Vorteile haben Google Bewertungen?

Positive Bewertungen haben einen sehr großen Einfluss auf lokales SEO und können die Sichtbarkeit deines Unternehmens in Google Maps erheblich erhöhen. Achte auf regelmäßige, authentische Bewertungen. Das zeigt Google, dass dein Unternehmen aktiv und vertrauenswürdig ist.

Das führt dazu, dass dein Profil in den Suchergebnissen besser angezeigt und von Kunden besser gefunden wird.

Google bewertet die Qualität und Quantität der Bewertungen! Mit Rezensionen baust du Vertrauen bei neuen Kunden auf und überzeugt alle jene, die sich noch nicht zwischen zwei Angeboten entschieden haben.

Gehe sehr sparsam mit Bewertungen von Familie und Freunden um. Auch wenn sie dir einen Gefallen tun wollen, kann das ordentlich nach hinten losgehen. Google kann sogar das Unternehmensprofil sperren, wenn es zu viele Ungereimtheiten gibt. Und auch gut zu wissen: Falsche Bewertungen können sich negativ auf die Position deiner Website im Google Ranking auswirken!

Deshalb unser Tipp: Immer schön an die Richtlinien von Google halten. Das wird sich für den Erfolg deines Google Unternehmensprofils auszahlen!

Beispiel: Meine Google Rezension wird nicht angezeigt

Google ist viel strenger geworden. Noch bis vor etwa einem Jahr war fast alles möglich. Man konnte Fake-Bewertungen schreiben, alle möglichen Bilder verwenden und Rezensionen kopieren und einfügen. Damit ist jetzt aber Schluss – die Suchmaschine wird immer besser darin, Spam und Fake zu identifizieren.

Das habe ich selbst gemerkt, als kürzlich eine meiner uralten Bewertungen plötzlich nicht mehr sichtbar war.

Woran lag es?

Mein Trainer ist einer meiner Kunden – ich helfe ihm im Bereich Local SEO und Online-Marketing. Ich habe für seine neue Website im Hintergrund als Fotomodel auftreten dürfen. Weil ich mit seiner Arbeit sehr zufrieden bin, habe ich ihm eine Bewertung geschrieben.

Das war lange Zeit kein Problem. Meine netten Worte waren 6 Jahre lang online, ohne dass es jemanden gestört hätte. Und dann: Zack, von heute auf morgen wurde die Google Rezension nicht mehr angezeigt.

Es war meine Schuld. Ich habe die Bilder von seiner Website kopiert und in meine Bewertung eingefügt. Ich war zwar auf den Bildern zu sehen und hatte seine Erlaubnis, aber für Google war das ein klares No-Go.

Was habe ich daraus gelernt: Wenn man Bilder verwendet, müssen sie selbst gemacht sein! Ich habe die Bilder geändert und schon war meine Bewertung wieder sichtbar.

Das kannst du machen, damit Bewertungen sichtbar werden

Als Besitzer des Google Unternehmensprofils kannst du an dieser Stelle wenig machen. Der Verfasser der Rezension muss jetzt tätig werden, damit seine Google Rezension angezeigt wird.

Diese Schritte können dabei helfen:

Den Text der alten Bewertung kopieren. Die alte Bewertung löschen und den Text abändern. Veröffentliche die Rezension aber nicht gleich, sondern erst in ein paar Tagen.
Auf Rechtschreibung und Grammatik achten. Auf zu viele Emojis und Ausrufezeichen oder Fragezeichen verzichten. Bewertungen sollten sachlich geschrieben werden.
Keine privaten Details teilen – Vornamen sind in Ordnung. Aber Adresse, Telefonnummer, E-Mail, der volle Name von Mitarbeitern etc. haben in einer Bewertung nichts verloren.
Bilder kontrollieren: Der Google Algorithmus könnte erkennen, dass Bilder unpassend. Entferne sie.

Wenn das alles nichts hilft und die Bewertungen einfach nicht angezeigt werden, können sich Unternehmer und/oder Verfasser der Rezension, an den Google Support wenden und nachfragen.

Damit es erst gar nicht zu einer Sperre des Unternehmenskonto kommt oder Rezensionen nicht angezeigt werden, sollte man eine Strategie für Google My Business aufbauen und verfolgen.

Achte darauf, klare und regelmäßige Abläufe für die Optimierung des Profils in den Unternehmensalltag einzubauen. Das klingt auf den ersten Blick nach viel Aufwand, aber es lohnt sich.

Wichtig: Eine solide Strategie für Google

Fakt ist: Viel zu viele Unternehmen unterschätzen die Bedeutung des Google Unternehmensprofils. Dabei ist es eine kostenlose Möglichkeit, sein Unternehmen und die Angebote von der besten Seite zu zeigen und seine Konkurrenten regional weit hinter sich zu lassen.

Gerne schaue ich mir den Status-Quo deines Google Unternehmensprofils an und optimiere ihn mit dir gemeinsam. Eine starke Online-Präsenz bedeutet nämlich, vor allem eines: mehr Kunden und mehr Umsatz!

Ich berate dich gerne in einem unverbindlichen und kostenlosen Erstgespräch.

FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Ab wann ist eine Google Bewertung sichtbar?

In den meisten Fällen sind Google Rezensionen innerhalb von 5 Minuten online. Es kann aber sein, dass es in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern kann. Solange diese Frist nicht vorüber ist, musst du dir keine Sorgen und Gedanken machen.

Sind die 48 Stunden vorüber und die Google Rezension wird nicht angezeigt, kannst du mit großer Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass die Bewertung vom Google Algorithmus ausgefiltert wurde.

Wer darf eigentlich wen bewerten?

Jede Person, die ein Google Konto hat, kann Bewertungen für Unternehmen abgeben. Man muss sich registrieren, damit es keine anonymen Bewertungen gibt – zumindest Google weiß, wer hinter Fantasienamen in Bewertungen steckt. User können gesperrt werden, wenn sie Unwahrheiten und Spam verbreiten.

Ein Grundsatz von Google lautet: Man muss ein Geschäft besucht oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben, um eine Rezension zu schreiben.

Erleichtere deinen Kunden, Bewertungen abzugeben. Kopiere dafür den Kurzlink aus deinem Unternehmensprofil und teile ihn mit deinen Kunden – sie werden dann direkt zur Bewertungsseite geschickt. Wie das funktioniert, liest du hier: „So erhältst du noch heute mehr Google Bewertungen!“

Soll ich die Rezension einfach kopieren und neu einfügen, wenn man sie nicht sieht?

Nein, kleine oder keine Änderungen vorzunehmen und sie dann erneut zu veröffentlichen, das funktioniert in der Regel nicht. Außer du hast eine URL, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in der Bewertung erwähnt – in diesem Fall könnte es helfen, das zu korrigieren.

Sonst gilt: Bewertung löschen und in etwa einer Woche neu verfassen und veröffentlichen. Du kannst den Text in der Zwischenzeit aufschreiben und abändern.

In meinem Unternehmensprofil werden gar keine Rezensionen angezeigt. Was tun?

Kunden können dich nicht bewerten und wenn sie es tun, dann sieht man davon nichts? Vielleicht denkt Google, dass dein Unternehmensprofil nicht echt ist.

Nimm zuerst Änderungen am Profil vor und optimiere dein Google My Business Konto. Wende dich anschließend an den Support – machst du das nämlich gleich, dann werden sie dir genau das sagen: Du musst dein Profil optimieren.

Wie viele Google Bewertungen muss ich haben?

Du kannst so viele Rezensionen haben, wie du möchtest. Aber du solltest darauf achten, dass du auf jeden Fall mehr als deine direkten Mitbewerber hast. Nur so kannst du bei Google Maps besser reihen.

Ich sage alle meinen Kunden immer Folgendes: Sammle mindestens 50 Bewertungen oder mindestens 10 mehr als dein direkter Konkurrent.

Mein Fazit

Eine Google Rezension wird nicht angezeigt, weil sie wahrscheinlich gegen die Richtlinien verstoßen hat. Der Algorithmus ist inzwischen sehr streng, was Bewertungen betrifft. Damit sollen Fake- und Spam-Bewertungen ausgeschlossen werden. Leider trifft es auch immer wieder ganz normale Rezensionen. Ein Blick auf die Checkliste von Google lohnt sich – so kann man rasch herausfinden, welche Fehler vorliegen.

Wenn das alles nicht hilft, kann man sich an den Google Support wenden und um Rat bitten.

Als Unternehmen gilt: Du musst eine klare Strategie verfolgen, um dein Unternehmen regional besser sichtbar zu machen. Kontaktiere uns noch heute für eine unverbindliche Beratung und lass uns gemeinsam deine Google Präsenz optimieren.

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Über Lydia Kulterer

Lydia ist eine versierte Texterin mit über 10 Jahren Erfahrung und Betreiberin des erfolgreichen Online-Magazins we-go-wild.com mit über 150.000 monatlichen LeserInnen. Sie hat mehr als 3500 Website-Texte verfasst und ist spezialisiert auf On-Page SEO, Local SEO und nutzerzentrierten Content.
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